Conseiller en téléphonie et centre d'appels

Le conseiller en téléphonie et centre d'appels réalise la collecte, la compilation et l'analyse de différentes informations en lien avec les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les usagers ou pour les demandes de service et ce, dans un contexte d'amélioration continue. Il participe au développement, à l'évolution et à l'optimisation des processus, des procédures et des méthodes de travail de l'unité.

Niveau de formation

Salaire

  • Entre 54 665 $ et 81 997 $ selon l'expérience

Traits de personnalité

  • Bon jugement
  • Analyser, déduire et comprendre
  • Sens de la précision
  • Innover
  • Gérer la pression

Description des tâches

Participer au développement, à l'évolution et à l'optimisation des processus, procédures et des méthodes de travail de l'unité dans un objectif d'efficacité et d'efficience des activités de gestion des incidents et des demandes de services de première ligne.

Identifier et proposer différentes solutions visant à assurer que les services offerts soient continuellement alignés aux besoins d’affaires.

Documenter, analyser, catégoriser, et prioriser les pistes d'amélioration continue et contribuer à la coordination des différentes étapes d’implantation des améliorations requises.

Réaliser la collecte, la compilation et l'analyse de différentes informations permettant de valider l’atteinte des résultats attendus.