Fiche métier

Technicien en soutien-support et assistance TI

Le technicien en soutien-support et assistance TI offre un soutien technique, de première ligne, pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les usagers ou pour les demandes de service. Il propose, dans la mesure du possible, les solutions ou correctifs appropriés ou achemine les demandes ou incidents à un autre intervenant lorsque requis.

Niveau de formation

  • Dec en réseautique ou multimédia ou tout autre formation connexe

Salaire

  • Entre 89 000 $ et 133 613 $ selon l'expérience

Traits de personnalité

  • Bon jugement
  • Gérer la pression
  • Manipuler des outils avec précision
  • Établir des relations interpersonnelles
  • Écouter

Fiche métier

Offrir un soutien technique, de première ligne, pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les usagers ou pour les demandes de service.

Résoudre les incidents ou traiter les demandes de service selon les normes établies et les acheminer à un autre intervenant, lorsque requis.

Assurer un haut niveau de service à la clientèle auprès des usagers et des différents intervenants.Identifier et communiquer les opportunités d'amélioration et collaborer à la mise en place de ces changements.