Expérience client, indemnisation et réclamations

Coordonnateur - Assurance automobile

Temps plein - Permanent
Postuler avant :  14 juillet 2018

Relevant du directeur adjoint – Indemnisation, vous devrez planifier, coordonner et faire le suivi des opérations courantes des différents services sous votre responsabilité de manière à offrir en tout temps un service à la clientèle hors pair. Vous devrez également faire des suivis auprès de nos partenaires d’affaires afin d’assurer un niveau de service à la hauteur des normes de l’entreprise.

Vous exercerez votre emploi à notre bureau de Québec.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Gérer des équipes multidisciplinaires en assurance automobile, notamment l’estimation automobile par imagerie, le réseau de carrossiers, les débris automobiles et le centre d’appel « bris de glace »

  • Déterminer les objectifs annuels, suivre la performance et procéder aux évaluations de rendement des membres de son équipe

  • Développer et maintenir un excellent esprit d’équipe dans un environnement de travail multidisciplinaire

  • Agir à titre de personne-ressource pour les membres de l’équipe

  • Planifier et animer les réunions d’équipe dans le but d’informer, de mobiliser, de consulter et d’orienter le personnel

  • S’assurer de la qualité des services offerts

  • Suivre des indicateurs de performance en lien avec la gestion des équipes sous sa supervision

  • S’assurer que les méthodes et pratiques sont optimales et conformes aux exigences de l’industrie

  • Rédiger des normes, procédures et communiqués

  • Gérer les plaintes des clients (interne – externe) pour les différents services

  • Collaborer à divers projets et comités

  • Travailler dans un environnement de Lean Management

PROFIL RECHERCHÉ

  • DEC en assurances ou toute autre formation équivalente

  • Minimum de 5 années d’expérience pertinente en gestion dans le secteur de l’assurance automobile

  • Permis d’expert en sinistre (5D)

  • Facilité à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit

  • Facilité à travailler avec Word et Excel

  • Connaissance du Lean Management, un atout

  • Bilinguisme (français/anglais), un atout

Joignez-vous à l’équipe!

Faites parvenir votre curriculum vitæ, en spécifiant le numéro de concours (CES-AI18042), à recrutement@promutuel.ca. Seules les personnes dont la candidature sera retenue recevront une réponse.



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