Technologie de l'information et affaires électroniques

Analyste en exploitation – Téléphonie et centres d’appel

Temps plein - Permanent
Postuler avant :  8 septembre 2018

Responsabilités :

L’analyste en exploitation est responsable de l’opération et de l’évolution d’un ensemble de services et processus d’exploitation des infrastructures technologiques. Plus spécifiquement, il :

-Réaliser des analyses de complexité moyenne à très élevée, conformément aux spécifications de l’entreprise (planification, analyse de besoins, objectifs et enjeux, recommandations, plan de mise en œuvre.

-Élaborer des processus et des normes de systèmes

-Contribuer à la définition des offres de services et des objectifs des services confiés et s’assurer qu’ils soient connus et respecté.

-Déterminer, maintenir à jour et publier les indicateurs de l’état de santé des services

-Analyser les informations de gestion des services et systèmes technologiques et porter les actions requises pour assurer le maintien des niveaux de services (disponibilité, performance, sécurité et capacité)

-Définir et planifier les activités dans le but d’améliorer l’état de santé global des services et processus confiés et effectuer le suivi des résultats

-Effectuer la gestion des actifs et s’assurer que chaque composante d'un service respecte les orientations définies par l'architecture d'entreprise (choix logiciels et matériels, versions, évolution et vétusté)

-Être responsable de tous les changements en exploitation pour les services confiés

-Procéder au diagnostic, ainsi qu’à la résolution, la coordination et la documentation des problèmes et incidents des systèmes technologiques

-Soutenir les techniciens experts ainsi que les différentes équipes d’exploitation et les partenaires (accompagnement et assurance-qualité)

-Supporter le responsable architectural du service dans la définition et l’évolution des services et systèmes d’infrastructure

-Accompagner les projets d’infrastructure technologique

-Contrôler les coûts, l’atteinte des résultats et le respect des échéanciers dans ses mandats; peut être appelé à superviser une équipe moyenne.

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