Agent service à la clientèle bilingue
Temps plein - Permanent
Postuler avant : 16 novembre 2018
Profil de l'organisation
iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.
Description
Vous êtes un passionné de service à la clientèle et rêvez d’une carrière stimulante dans le domaine de l’assurance vie? Ce poste est pour vous!
En tant qu'Agent au service à la clientèle bilingue, vous êtes le représentant de première ligne pour le secteur de l’assurance individuelle.
Plus précisément, vos tâches, effectuées par téléphone, par courriel, par correspondance écrite ou en personne, sont les suivantes :
- Fournir des renseignements, donner des explications, résoudre des problèmes, régler des plaintes et fournir des services consultatifs à nos clients et à nos distributeurs afin de répondre à leurs besoins et à leurs attentes
- Communiquer avec les clients sans représentant
- Répondre aux demandes de renseignements variées pouvant comprendre des questions sur les procédures, les produits, les transactions bancaires, les suivis de demandes en cours et les aspects fiscaux et juridiques dans un cadre où les produits sont de plus en plus complexes
- Assurer le soutien pour le traitement de diverses transactions, au besoin
- Approuver les exceptions aux procédures normales, selon les besoins
- Analyser des cas et des plaintes complexes et négocier des solutions mutuellement satisfaisantes tout en respectant les lignes directrices de la société
- Déterminer les règles et les procédures qui doivent être mises à jour et suggérer des améliorations susceptibles de simplifier les processus et d’accroître l’efficacité
- Partager ses connaissances afin de contribuer au bon fonctionnement du service
- Fournir la formation et le soutien nécessaire et contribuer à un milieu de travail positif et collaboratif
Exigences
• DEC en administration, services financiers ou tout autre domaine connexe
• 3 ans d’expérience pertinente
• Bilinguisme, parlé et écrit
• Connaissance de l’assurance vie individuelle, un atout.
On vous reconnaît pour votre attitude positive et votre sens du service à la clientèle? Ce poste est pour vous! Appliquez dès maintenant et débutez votre carrière chez iA Groupe financier! Merci de postuler directement via notre site web à l'adresse suivante : https://ia.ca/fr-ca/carrieres/job/J1018-0401