Analyste senior - Support technique et coordination opérationnelle

À titre d’analyste senior vous supporterez technologiquement les employés et coordonnerez le travail des techniciens informatiques.

• Le plus souvent par téléphone, mais aussi en personne, exercer un rôle de soutien technique et de personne-ressource auprès des employés (si déplacements : dans la même bâtisse)
• Juger et régler les cas complexes
• Coordonner l’exécution des activités opérationnelles des équipes de support technique afin de livrer des services de haute qualité. Distribuer et superviser le travail avec le responsable d’équipe
• Assurer l’exécution du processus de gestion des activités opérationnelles
• Participer activement à la formation des collègues et employés, aux projets et études, aux processus et opérations se rapportant à son secteur d’activité et assumer les tâches afférentes
• Rédiger une documentation ou une révision de l’existante pour divers systèmes ou technologies supportées par l’équipe de support technique. Participer à l’application et au contrôle des directives et procédures de la direction et proposer des suggestions pour la mise à jour de ces documents
• Analyser et traiter les plaintes; faire un suivi en proposant des correctifs ou améliorations
• Valider les commandes et les composantes nécessaires au fonctionnement des équipements TI dans un contexte opérationnel lorsque requis dans une demande de service ou gestion d’un incident