Technologie de l'information et affaires électroniques

Analyste senior - Support technique et coordination opérationnelle

Offre terminée
Temps plein - Permanent
Postuler avant :  29 juillet 2019

À titre d’analyste senior vous supporterez technologiquement les employés et coordonnerez le travail des techniciens informatiques.

Vos responsabilités consisteront à :
  • Le plus souvent par téléphone, mais aussi en personne, exercer un rôle de soutien technique et de personne-ressource auprès des employés (si déplacements : dans la même bâtisse)
  • Juger et régler les cas complexes
  • Coordonner l’exécution des activités opérationnelles des équipes de support technique afin de livrer des services de haute qualité. Distribuer et superviser le travail avec le responsable d’équipe
  • Assurer l’exécution du processus de gestion des activités opérationnelles
  • Participer activement à la formation des collègues et employés, aux projets et études, aux processus et opérations se rapportant à son secteur d’activité et assumer les tâches afférentes
  • Rédiger une documentation ou une révision de l’existante pour divers systèmes ou technologies supportées par l’équipe de support technique. Participer à l’application et au contrôle des directives et procédures de la direction et proposer des suggestions pour la mise à jour de ces documents
  • Analyser et traiter les plaintes; faire un suivi en proposant des correctifs ou améliorations
  • Valider les commandes et les composantes nécessaires au fonctionnement des équipements TI dans un contexte opérationnel lorsque requis dans une demande de service ou gestion d’un incident
Votre profil
  • Détenir un baccalauréat dans une discipline des technologies de l’information
  • Posséder sept (7) ans d'expérience dans un poste similaire
  • Connaissances de :
    • outils de déploiement SCCM
    • Virtualisation (Citrix VMware)
    • Active Directory
    • Windows 10
    • Office 365
    • Connaissance des processus ITIL serait un atout
  • Connaissance des processus ITIL serait un atout
  • Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit et avoir un niveau d’anglais fonctionnel