Expérience client, indemnisation et réclamations

Expert en sinistres externe - intermédiaire

Temps plein - Permanent
Postuler avant :  21 juillet 2019

Vous recherchez un environnement de travail convivial caractérisé par l’ouverture et l’échange d’idées où vous aurez l’occasion de parfaire vos compétences. Pour vous, être reconnu pour votre travail est primordial. C’est ce que vous trouverez à La Capitale.

Vous relèverez les défis professionnels suivants :

Vous effectuerez les enquêtes appropriées sur les sinistres externes de La Capitale et de L’Unique afin de déterminer les circonstances, causes et quanta des sinistres. Vous traiterez une grande panoplie de types de réclamations autant en assurance des particuliers qu’en assurance des entreprises. Plus précisément :

  • Enquêter sur les dossiers de sinistres qui lui sont assignés, notamment en visitant les lieux des sinistres pour rassembler l’information nécessaire.
  • Vérifier l’étendue des dommages et estimer les dommages en utilisant le logiciel informatique ou en faisant appel à des fournisseurs, selon le cas.
  • Coordonner les activités des différents intervenants dans le dossier et prendre les décisions sur le paiement des sinistres.
  • Obtenir des soumissions et vérifier les factures présentées par les assurés et les fournisseurs, en se référant à la direction de l’estimation en bâtiment s’il y a lieu.
  • Déterminer les indemnités payables en tenant compte des protections au contrat d’assurance.
  • Détecter les dossiers à potentiel frauduleux et le soumettre à son gestionnaire pour transfert à l’unité spéciale d’enquête.
  • Analyser la possibilité de recouvrement et transférer le dossier à l’équipe de recouvrement le cas échéant.
  • Autoriser les règlements de sinistres selon la limite d’autorité de paiement et obtenir l’autorisation des personnes appropriées pour les règlements excédent ce montant.
  • Effectuer les recommandations à la direction de l’assurance des particuliers quant à l’appréciation des risques après sinistres et suggérer les corrections à apporter s’il y a lieu.

Profil recherché :

  • Détenir un DEC ou une AEC en assurances, option règlement des sinistres.
  • Détenir de 3 à 5 années d’expérience à titre d’expert en sinistres externe.
  • Détenir le titre P.A.A. ou être en voie de l’obtenir.
  • Détenir le titre de F.P.A.A. est un atout.
  • Détenir un permis en assurance des entreprises.
  • Être disponible à offrir un service de réclamation 24 heures, selon l’horaire de garde établi.
  • Être orienté vers l’expérience client, posséder de l’empathie, un bon jugement, faire preuve d’initiative, avoir un bon esprit d’équipe, savoir négocier, faire preuve d’autonomie, faire preuve de flexibilité, et savoir s’adapter aux changements.
  • Le bilinguisme est essentiel. 
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