Conseiller en solutions d'interaction clients

Vous assurerez un rôle clé dans l’analyse et la gestion des demandes technologiques en lien avec la téléphonie et les centres de contacts clients afin d’en assurer leur bon fonctionnement ainsi que leur évolution. Vous contribuerez à la conception, au développement, à l’exploitation, intégration de même que la sécurité des services et participerez à divers projets pour élaborer et mettre en œuvre des solutions qui répondent aux besoins de nos clients et de nos opérations.

• Assurer un rôle-conseil auprès des clients internes de SSQ afin de comprendre leurs besoins et leur fournir des solutions spécifiques à l’environnement de nos centres de contacts clients
• Analyser et développer des recommandations auprès des clients internes et des partenaires afin d’atteindre les objectifs visés tout en maximisant l’expérience client et utilisateurs
• Analyser et diagnostiquer les problèmes selon les ententes de services en lien avec la téléphonie
• Produire et mettre à jour de la documentation technique (guides, instructions, etc.) ainsi que des processus et procédures pour le support de niveau I et II du centre de services TI 
• Planifier et intervenir dans la réalisation de programmes de tests de bon fonctionnement, documenter des demandes de changements et effectuer/superviser des déploiements et des mises en production, parfois à l’extérieur des heures de bureau
• Contribuer à la conceptualisation et l’innovation des solutions CCC
• Agir comme conseiller technique pour les utilisateurs
• Appuyer les équipes internes dans le virage omnicanal

• Détenir un baccalauréat en informatique, en administration des affaires — spécialisation système d’information organisationnelle (SIO) ou dans une discipline appropriée
• Posséder trois (3) ans d’expérience pertinente dans le domaine des technologies Centres de contacts clients et télécoms (analyse et développement de systèmes) )
• Assurer une communication efficace en français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Bonne capacité d’analyse, de rédaction et de synthèse
• Avoir un grand sens des responsabilités et de rigueur au travail
• Avoir un intérêt et des aptitudes pour le travail en équipe et l’expérience client
• Avoir de connaissance d’un système d’acheminement d’interactions clients, générateur (Genesys – PureConnect et son Dialer) (atout)

Bien que toutes les candidatures soient prises en considération, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées