Analyste en technologie – configurations et développement des outils ITSM

Votre rôle

À titre d'analyste en technologie – configurations et développement des outils ITS, vous interviendrez dans les infrastructures et les services d’un environnement de gestion d'un centre de services; vous serez responsable de l’ensemble des activités reliées à l’exploitation, la transition et à la sécurité des services de ces environnements et contribuerez à la conception de nouveaux services; vous participerez activement aux projets, aux processus et aux opérations se rapportant à votre secteur d’activité.

Vos responsabilités consisteront à :

• Participation à des projets d’intégration technologique et de rehaussement et documenter ces derniers
• Faire des recommandations à la conception, au développement, à l'intégration et l'implantation des solutions d’infrastructure technologique
• Travailler en étroite collaboration avec le conseiller en architecture sur les orientations de l’entreprise à titre de spécialiste de son champ d’expertise
• Guider et coordonner le plan d’entretien de son service, le réviser et l’actualiser selon les nouveautés implantées.
• Peut être appelé à effectuer la résolution des incidents, des problèmes et des demandes de services en respectant les niveaux de service
• Valider les processus conçus pour son champ d’expertise et s’assurer de la cohérence avec les autres services
• Établir les paramètres et les critères de surveillance pour les services technologiques en production
• Analyser la capacité et la disponibilité, incluant le respect des SLA et OLA, des différents environnements technologiques
• Participer et superviser l'application des normes de sécurité sur les environnements technologiques
• Effectuer le suivi de l’évolution des environnements technologiques
• Guider et coordonner des preuves de concept technologiques en laboratoire

Votre profil

• Baccalauréat en informatique, en informatique de gestion ou dans un domaine pertinent au poste
• Certification ITIL (v4) ou s’engager à l’obtenir
• Expérience de trois (3) à cinq (5) ans dans le domaine
• Aptitudes pour élaborer et documenter des méthodes et des procédures de gestion opérationnelle efficaces des systèmes informatiques
• Intérêt et des aptitudes pour le travail en équipe ainsi qu’une bonne capacité d’analyse, de rédaction et de synthèse
• Très grande facilité à intégrer différentes technologies afin d’augmenter l’efficacité opérationnelle par des automatisations (scripting)
• Excellente connaissance sur les bases de données et requêtes (SQL, Oracle)
• Excellente compréhension des API Web et de leurs formats de données (SOAP, REST, XML, JSON)
• Excellente connaissance des langages de programmation web. (HTML, JavaScript, jQuery)
• Excellente connaissance du framework .NET (VB, ASP et Powershell)
• Connaissance du XML et du XSL
• Connaissance des progiciels ITSM et d’automatisation seraient des atouts
• Grand sens des responsabilités et de rigueur au travail
• Bonne connaissance de l'anglais parlé et écrit