Technologie de l'information et affaires électroniques

Analyste des outils GSTI (C20-04)

Temps plein - Permanent
Postuler avant :  22 janvier 2020

REER contributif | Assurance collective payée à 100 % par l’employeur | Réduction sur les produits de La Capitale. Et plus encore…

Vous aimez le tout inclus!

Nous avons un emploi pour vous où vous pourrez contribuer au succès de notre organisation et vous dépasser dans une entreprise où les défis et les projets se succèdent.

Vous relèverez les défis professionnels suivants :

En tant qu'analyste des outils GSTI, vous prendrez en charge les scrums de l’équipe GSTI afin de bien prioriser la charge de travail au niveau des incidents, requêtes de service et des petites évolutions en fonction de la valeur pour le client. Vous offrirez aux utilisateurs des solutions pour résoudre les problématiques entourant les fonctionnalités des outils GSTI. Vous aiguillerez et escaladerez les incidents en fonction du modèle de support (fournisseur externe et firme intégration). Vous recueillerez les besoins d’affaires, produirez la documentation requise et offrirez la formation. Plus précisément :

  • Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs des systèmes d’information.
  • Gérer les livraisons des évolutions du produit en tant que PO (Product Owner).
  • Coordonner les essais et réaliser les tests d’acceptation.
  • Produire la documentation détaillant les configurations et la paramétrisation des outils GSTI propre aux besoins de l’entreprise.
  • Réaliser les tâches administratives de Remedy (gestion des accès, création de produits, création/modification de rapports, chargement de données, gestion des licences, etc.).

Profil recherché :

  • Formation universitaire en informatique ou expérience équivalente.
  • Maîtriser les langues française et anglaise, et ce, tant parlées qu’écrites.
  • Avoir un minimum de 3-5 ans d’expérience dans un rôle similaire.
  • Avoir un minimum de 2 ans d’expérience avec une solution ITSM.
  • Faire preuve de leadership, avoir la capacité d’influencer et de supporter ses coéquipiers et leur transférer les connaissances requises.
  • Être capable de travailler avec rigueur sur plusieurs dossiers à la fois.
  • Détenir une formation BMC-REMEDY AR SYSTEM Foundation 1 et 2 (un atout).
  • Connaissances ITIL, KCS (un atout).
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