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Temps plein - Permanent
Postuler avant : 29 août 2020
Viens t’associer à un employeur pour lequel tu seras fier de travailler!
SSQ Assurance, l’une des plus importantes institutions financières canadienne, se distingue par sa croissance soutenue dans plusieurs secteurs !
Une journée d’un agent au service à la clientèle, ça ressemble à quoi
- Répondre aux appels ou aux communications des clients internes et externes, anticiper leurs besoins et documenter les renseignements obtenus relatifs aux transactions sur les produits et services offerts (assurance-crédit, assurance de remplacement, garantie supplémentaire, etc.)
- Effectuer les tâches administratives quotidiennes telles que, les demandes d'annulation, la gestion des différentes boîtes courriels communes, la gestion du courrier, le tout en suivant les politiques et procédures exigées
- Analyser et communiquer avec le client et ainsi, valider son besoin pour obtenir son approbation afin de maintenir en vigueur ses produits
- Recevoir les plaintes, critiques et réclamations de clients mécontents en tentant de trouver des solutions aux problèmes ou insatisfactions
- Assister la clientèle lors d’un processus de réclamation
- Produire différents rapports administratifs
- Effectuer le support des plateformes informatiques
- Soumettre des suggestions d’amélioration afin de mieux répondre aux besoins et attentes du client
Qualifications
Concrètement, ça veut dire quoi
- AEC ou DEC en techniques de bureautique, en administration ou l’équivalent.
- (1) an d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle.
- Avoir des connaissances en anglais de niveau intermédiaire (Bilinguisme atout)
- Capacité de respecter des échéances serrées et d’identifier les priorités
- Bonnes connaissances de la Suite Office (Word, Excel, Outlook)
- Excellente vitesse de saisie au clavier
Ce que l’on t’offre
- Une rémunération compétitive, incluant bonification individuelle et en équipe, prime de soir, boni corporatif
- Une généreuse banque de journées de maladie et de vacances pour te reposer.
- Une couverture d’assurance collective flexible et intéressante (assurance vie, assurance maladie incluant les soins dentaires et assurance salaire).
- Un régime de retraite concurrentiel à prestations déterminées pour t’aider à planifier ton avenir.