Technicien - relations à la clientèle (bilingue)

• Vous avez à cœur d'offrir une expérience client exceptionnelle comme nous?
• Vous recherchez un travail convivial où vous pouvez développer vos aptitudes?

Joignez les rangs de La Capitale en tant que technicien au service à la clientèle!

Vous relèverez les défis professionnels suivants :

• Recevoir les appels des clients, identifier le besoin, communiquer les informations et les explications relatives aux différents produits de la ligne d'affaires.
• Répondre aux questions des clients concernant leur produit.
• Renseigner les clients sur les différentes modalités et procédures à suivre dans des cas particuliers ou problématiques.
• S'assurer de rencontrer les normes de productivité minimale reliées à sa fonction.
• Traiter en ligne les requêtes pouvant être répondues immédiatement et transmettre l'information nécessaire ou la demande aux départements concernés pour les traitements plus complexes touchant les produits.
• S'assurer de transiger avec les personnes autorisées afin de protéger la confidentialité des renseignements personnels.
• Effectuer différentes tâches administratives dans les systèmes informatiques spécifiques à la ligne d’affaires.

Profil recherché : 

• Diplôme d'études collégiales en technique administrative, option assurance ou l'équivalent.
• Une année d'expérience pertinente.
• Maîtrise des langues française et anglaise, tant parlées qu'écrites. Les candidats retenus devront se soumettre à un test d'anglais.
• Bonne connaissance des logiciels applicables à la fonction.
• Être doué pour la communication interpersonnelle
• Savoir gérer les priorités.
• Être orienté vers le client.
• Avoir la maîtrise de soi.
• Faire preuve d'intégrité.