Expérience client, indemnisation et réclamations

Directeur-adjoint - Excellence des pratiques et soutien aux opérations

Temps plein - Permanent
Postuler avant :  31 mai 2022

Comme Directeur-adjoint, vous faites partie de l’équipe nationale d’excellence des pratiques de Beneva. Vous assurez une vigie des meilleures pratiques rattachés aux activités de gestion de l’invalidité et de l’assurance vie sur le plan national. Vous favorisez le développement de pratiques et d’outils innovants en soutien à l’assurance qualité (audits et contrôles), aux activités de formation et également en soutien à l’expérience financière des prestations d’invalidité et d’assurance vie le tout de concert avec l’équipe de gestion.

Vous êtes reconnu par votre créativité, votre leadership rassembleur et votre sens de l’innovation? Saisissez l’occasion de mettre vos talents à profit!

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

Gestion de personnel

  • Planifier, diriger, coordonner et contrôler le travail des employés sous sa responsabilité.
  • Planifier les effectifs en ce qui concerne les horaires de travail, les vacances, les absences,
    le temps supplémentaire ou autres.
  • Évaluer périodiquement les résultats et les performances des membres de son équipe en fonction des objectifs établis.
  • Identifier les besoins de formation afin de développer les compétences des employés.
  • Maintenir un haut niveau d’engagement des employés en les motivant et en les supportant à travers les changements.
  • Diriger les réunions d’équipe en encourageant le partage de connaissances entre employés
  • Veiller au respect de la Politique de gestion et de développement des ressources humaines.
  • Effectuer la gestion des ressources humaines des membres de son équipe en collaboration avec les ressources humaines (recrutement, accueil, évaluation de performance, etc.)

Gestion des activités

  • Effectuer l’analyse des indicateurs de performance pour orienter les opérations vers les objectifs fixés par la direction.
  • Vérifier et évaluer la stratégie de la concurrence en matière de gestion d’invalidité et d’assurance vie afin d’effectuer toute recommandation pouvant améliorer le positionnement de SSQ Assurance / Beneva à cet égard
  • Mettre en œuvre des plans d’amélioration conformément aux meilleures pratiques et aux stratégies globales poursuivies par SSQ Assurance / Beneva.
  • Contribuer au respect et à l’application des meilleures pratiques par la mise en place de contrôles et d’audits des activités réalisées par les opérations.
  • Participer à l’enrichissement des méthodes de travail et à la mise en place du programme de formation continu visant le développement des compétences des employés des directions opérationnelles afin d’optimiser les résultats et la synergie inter-équipe.
  • Suggérer à son supérieur des moyens d’améliorer l’efficacité et la rentabilité des opérations dont il est responsable.
  • Coordonner et mettre en place les projets propres à son secteur d’activités et apporter un support à l’équipe de gestion ainsi qu’aux opérations.

Vos talents et qualifications :

  • Détenir un diplôme universitaire dans une discipline appropriée. Une scolarité et une expérience jugée pertinente peuvent être considérées en équivalence.
  • Posséder de trois (3) à cinq (5) ans d’expérience en assurance collective ou dans un domaine pertinent.
  • Posséder de l’expérience en gestion de personnel.
  • Détenir une certification LOMA (Associé ou Fellow) (atout).
  • Démontrer des habiletés de « coach » et de « leader ».
  • Avoir une très bonne connaissance des langues française et anglaise parlées et écrites
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